向暴力催收说不！科技智能催收兴起

证券时报记者 胡飞军 刘筱攸

在频频爆发的暴力催收风波下，避免与人打交道产生纠纷的科技智能催收开始兴起。

去年5月，银保监会等发布《关于规范民间借贷行为维护经济金融秩序有关事项的通知》明确要求，严厉打击以故意伤害、非法拘禁、侮辱以及骚扰等非法手段催收贷款。

“监管的要求对消费金融合规形成明确规范，同时也是智能催收发展的时代要求。”中国消费金融40人论坛副秘书长程雪军对证券时报记者表示，在数字科技时代背景下，建议消费金融公司和银行加强科技投入，进行科技智能催收。

招联消费金融营运中心的李志雄就是人工智能催收的拥趸。他认为，除了阳光化、规范化，行业未来第三个方向就是催收智能化。“1000个催收员，难免有一两个会有不规范的催收小动作，但机器人不存在这样的情况。”李志雄表示，机器人不需要培训，成本较低，遇到业务波峰波谷可以灵活调配，更重要的是品质管控到位，“智能催收机器人不会辱骂或挑衅客户，即使挨骂了也不会还嘴。”

他所在的招联消费金融，贷款逾期10天以内的客户基本上70%~80%由机器人替代催收。“我们的目标是对逾期90天以内的客户催缴，80%以上实现智能化作业。” 李志雄说。

去年，另一家持牌消费公司苏宁消费金融也与科大讯飞合作，成立“智能催收实验室”，研发出智能语音催收机器人，意在减少人力资源投放和降低运营成本。“智能催收系统在筛选出逾期客户名单后，智能语音催收机器人通过名单将进行自动电话拨号，人工语音提醒客户还款，类似于苹果手机的Siri语音助手。”苏宁消费金融相关人士对记者表示。

平安集团旗下金融壹账也通过运用金融科技手段，实现智能化批量贷后管理。例如，智能贷后管理系统可在临近还款日自动对客户发送信息提醒，而在客户逾期后进行智能催收呼叫，降低贷后管理成本。

老牌网贷平台的拍拍贷，不仅针对自身逾期贷款大规模上线智能催收系统，还将该系统向持牌消费金融等第三方机构输出。

至于效果层面，一名消费分期公司人士告诉记者：“我们现在只有逾期6个月以上的部分委托给外部催收。而一个月以内的，全部进行智能催收，回款率达到80%。”